隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)教育的滲透，在線(xiàn)教育行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模日益壯大；相伴而生的，是業(yè)內(nèi)外對(duì)于在線(xiàn)教育學(xué)習(xí)中教學(xué)場(chǎng)景不及線(xiàn)下面授的質(zhì)疑。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，尚德機(jī)構(gòu)CTO杜錚在7月11日國(guó)家會(huì)議中心舉行的 “2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育論壇”上，發(fā)表了題為《互聯(lián)網(wǎng)讓教育更有溫度》的演講，分享了作為國(guó)內(nèi)從線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)成功樣板的尚德機(jī)構(gòu)，是如何利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)教學(xué)場(chǎng)景重塑的。

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尚德機(jī)構(gòu)CTO 杜錚

直播場(chǎng)景：提升用戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)教學(xué)迭代

作為有著十年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在百度、騰訊、搜狗等頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司任職的企業(yè)高管，杜錚對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)有著深刻的理解。但是在入職尚德之后，作為互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的一個(gè)“新兵”，杜錚坦言，與仰仗機(jī)器算法、“冷冰冰”的互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)不同，在尚德機(jī)構(gòu)工作的這一年多時(shí)間里，他感受到的不只是互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的飛速發(fā)展，更多的是互聯(lián)網(wǎng)給教育帶來(lái)的“溫度”。而尚德機(jī)構(gòu)在重塑場(chǎng)景、給教育帶來(lái)“溫度”方面，就做了許多有意義的探索。對(duì)于面授是否比直播更有溫度這件事，杜錚通過(guò)回顧尚德機(jī)構(gòu)2014年轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)以前的工作形態(tài)，分享了他的獨(dú)到理解。

首先，是課堂互動(dòng)方式產(chǎn)生了很大變化。杜錚回顧了尚德機(jī)構(gòu)2014年全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)之前的工作形態(tài)——大考之前的千人大課成為當(dāng)時(shí)最緊要的大事，同時(shí)也是“不堪回首”的往事。因?yàn)閷W(xué)員人數(shù)過(guò)多，不僅會(huì)影響學(xué)習(xí)體驗(yàn)，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生一系列的問(wèn)題；而轉(zhuǎn)型之后，直播課堂互動(dòng)變成了線(xiàn)上一對(duì)多的單向場(chǎng)景，學(xué)生聽(tīng)不懂可以立刻在頻道中反饋給老師；老師在每次講解后也會(huì)進(jìn)行隨堂測(cè)試，以此判斷學(xué)生對(duì)課程的掌握程度。

其次，是用戶(hù)行為和反饋發(fā)生了變化。在以往面授教學(xué)中，學(xué)員不喜歡聽(tīng)某節(jié)課，通常不好意思轉(zhuǎn)身離開(kāi)；但是在直播教學(xué)中，學(xué)員完全沒(méi)有這樣的壓力，不喜歡的課程直接關(guān)掉網(wǎng)頁(yè)；系統(tǒng)會(huì)如實(shí)反映學(xué)員的反饋和課程完成度以及對(duì)教師的評(píng)價(jià)，從而促進(jìn)老師對(duì)課程和教學(xué)方法進(jìn)行迭代。

第三是新師生關(guān)系的形成。在傳統(tǒng)線(xiàn)下大班授課中，因?yàn)槿藛T配比不均和課程時(shí)長(zhǎng)限制，老師很難關(guān)注到每一個(gè)學(xué)生的具體需求；而在線(xiàn)交互真正實(shí)現(xiàn)了以學(xué)員為中心，讓師生關(guān)系更加平等，同時(shí)幫助老師真正關(guān)注到每一個(gè)學(xué)生的教學(xué)體驗(yàn)和效果。

論壇場(chǎng)景：與直播相助益，讓學(xué)員找到同類(lèi)

在線(xiàn)直播模式讓尚德機(jī)構(gòu)從線(xiàn)下走到的線(xiàn)上，解決了傳統(tǒng)培訓(xùn)存在的一系列問(wèn)題；但運(yùn)營(yíng)服務(wù)尚未得到解決，學(xué)員通常認(rèn)為，面對(duì)面溝通更具便捷性和有效性，所以線(xiàn)下學(xué)習(xí)的安全感通常也要高于線(xiàn)上。尚德機(jī)構(gòu)曾經(jīng)嘗試過(guò)將溝通方式轉(zhuǎn)為線(xiàn)上的微信、QQ等，但隨著業(yè)務(wù)量的增大、學(xué)員的增多、溝通平臺(tái)的分散，導(dǎo)致低效并且過(guò)程不可控；同時(shí)，面對(duì)幾十萬(wàn)學(xué)員的服務(wù)需求，教師的壓力也隨之增大，用戶(hù)體驗(yàn)也不甚理想。

有一天，尚德機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人歐蓬找到杜錚，提出了建立一個(gè)學(xué)員論壇的設(shè)想。在杜錚的帶領(lǐng)下，尚德機(jī)構(gòu)技術(shù)團(tuán)隊(duì)花三天時(shí)間搭建了一個(gè)簡(jiǎn)單的論壇。令所有人都沒(méi)想到的是，僅僅一兩個(gè)星期，論壇上就聚集了大量的學(xué)員，發(fā)布了大量的帖子，演化過(guò)程非常迅速。

事后杜錚分析，論壇能夠取得如此驚人的效果，他覺(jué)得主要有三方面原因：一是學(xué)員隨時(shí)隨地發(fā)帖，老師和同學(xué)隨時(shí)解答和響應(yīng)，不僅賦予了學(xué)員以安全感，還降低了提問(wèn)的重復(fù)性，很大程度上提升了效率；二是看似過(guò)時(shí)的論壇在直播模式的助力下，老師和學(xué)員的積極性都被調(diào)動(dòng)了起來(lái)。老師在上完直播課后，直接進(jìn)入論壇與學(xué)員互動(dòng)，常常會(huì)收到非常熱烈的互動(dòng)效果，達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的目的；三是在直播場(chǎng)景下的師生關(guān)系外，論壇還造就了同學(xué)關(guān)系，很好地彌補(bǔ)了直播場(chǎng)景中互動(dòng)不多的缺陷，讓學(xué)員找到同類(lèi)，在互相鼓勵(lì)和溫暖中實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

社群場(chǎng)景：滿(mǎn)足學(xué)員的表達(dá)需求，讓交互繼續(xù)發(fā)生

直播場(chǎng)景和論壇場(chǎng)景的相互助益，讓杜錚意識(shí)到，一旦搭建好的場(chǎng)景，把角色放進(jìn)去，加之一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則，這個(gè)場(chǎng)景就會(huì)像一個(gè)生態(tài)一樣成長(zhǎng)和發(fā)生。

同時(shí)大家也注意到，論壇中的帖子基本上互動(dòng)兩輪就不再繼續(xù)了。杜錚指出，

有互動(dòng)，說(shuō)明學(xué)員對(duì)話(huà)的需求旺盛，但是這個(gè)場(chǎng)景交互并沒(méi)有繼續(xù)發(fā)生，肯定還有某些地方存在問(wèn)題。

于是尚德機(jī)構(gòu)又進(jìn)行了第三次迭代——社群運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做了三種類(lèi)型的群設(shè)定。第一是新生群，尚德機(jī)構(gòu)希望將自己打造成為中國(guó)最新銳的互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)，所以力求在互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景下還原出校園的感覺(jué)。第二是班級(jí)群，也就是幫助學(xué)員在虛擬世界里有一個(gè)身份認(rèn)知，這個(gè)班級(jí)有班長(zhǎng)、班委，他們會(huì)協(xié)助班主任解決各種課余問(wèn)題，班級(jí)和班級(jí)之間還有不同形式的PK；第三是課程群，也就是讓上一門(mén)課的所有人都進(jìn)入同一社群，讓他們基于課程去討論互動(dòng)。

目前，尚德機(jī)構(gòu)正致力于整體上打通直播、論壇和群這三個(gè)場(chǎng)景，以便實(shí)現(xiàn)課前、課中、課后整個(gè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)過(guò)程的全方位貫穿。杜錚設(shè)想的場(chǎng)景是：“上課前老師先發(fā)出一個(gè)預(yù)習(xí)帖，學(xué)員就會(huì)收到推送開(kāi)始預(yù)習(xí)，同時(shí)他們可以基于預(yù)習(xí)內(nèi)容來(lái)提出具體問(wèn)題；老師通過(guò)群里的討論了解學(xué)生的問(wèn)題在哪里，從而針對(duì)性地修改上課內(nèi)容，讓學(xué)員更好地領(lǐng)會(huì)課程，順利完成學(xué)習(xí)和隨堂考試；到了課后，老師依然會(huì)在群和社區(qū)里置作業(yè)，學(xué)員比拼作業(yè)的完成度，同時(shí)在線(xiàn)互動(dòng)答疑?！?/span>

在杜錚看來(lái)，尚德機(jī)構(gòu)所做這些事情的初衷，源于對(duì)教育的理解，同時(shí)也與尚德機(jī)構(gòu)身處成人教育賽道有關(guān)系。在尚德機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人歐蓬看來(lái)，成人學(xué)習(xí)呈現(xiàn)這樣一個(gè)特點(diǎn)，即“學(xué)習(xí)效果=學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)×學(xué)習(xí)效率”。對(duì)于成人來(lái)說(shuō)，“堅(jiān)持”有時(shí)候比學(xué)會(huì)更重要。同時(shí)，尚德機(jī)構(gòu)也始終相信，教育是“點(diǎn)亮”和“喚醒”，是以點(diǎn)亮學(xué)員的內(nèi)心為努力方向，讓學(xué)員們不斷地參與和投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中；只有這樣，才能在效率上加更多的分。